Introdução

Airdesk é uma plataforma colaborativa. Descubra como funciona e o que a distingue.

Esta página dá-lhe uma visão geral do Airdesk e das suas funcionalidades.

Airdesk é uma plataforma colaborativa de responsabilização.

Pode também consultar esta playlist para conhecer melhor a plataforma.

• Aceder a plataforma

• Responsabilização

• Hierarquia Organizacional

• Hierarquia de Serviços

Aceder ao Airdesk

Para aceder ao Airdesk visite https://app.airdesk.ai

Responsabilização

O Airdesk, ao contrário de algumas plataformas ou métodos de trabalho, é inspirado em métodos como o scrum e o agile e obriga a atribuição de Tarefas ou Negócios a um utilizador. Existe sempre um colaborador atribuído. Mesmo quando se trabalha com equipas ou departamentos, há sempre alguém responsabilizado para dar continuidade à Tarefa/Negócio. Para saber mais sobre os Departamentos e Equipas visite os links abaixo:

DepartamentosEquipas

Hierarquia Organizacional

Semelhante a uma organização hierárquica, o Airdesk permite estruturar os colaboradores em:

Espaço
└── Empresas
    └── Departamentos
        └── Equipas
            └── Utilizadores

O espaço é composto por tudo. Todas as informações que irão ser geradas e geridas, estarão associada a este espaço. Um espaço poderá ter uma ou várias empresas (ao contrário de outras plataformas, o Airdesk permite configurar várias empresas). Normalmente, esta decisão deverá ser efetuada com o apoio de um parceiro certificado. Este poderá o aconselhar, ou criar vários espaços ou um espaço com várias empresas.

É sugerido ter um espaço com várias empresas para grupos de empresas que elaboram projetos multi-empresa. Deste modo, todos os dados relativos a tarefas e registo de tempo poderão ser centralizados.

Os departamentos devem atribuir um colaborador como responsável. Este poderá visualizar tudo a nível do departamento, porém não conseguirá visualizar informação de uma empresa da qual não faz parte.

As equipas fazem parte de departamentos. Uma das vantagens do Airdesk é a possibilidade de um colaborador, que faz parte de uma equipa, visualizar as tarefas atribuídas a outro colega da mesma equipa, caso as permissões assim o permitam.

As permissões no Airdesk são bastante versáteis e podem ser bastante complexas. É importante que se informe de como as permissões funcionam.

Permissões

Hierarquia de Serviços

O Airdesk é composto por uma hierarquia de serviços que permite uma maior versatilidade, mantendo toda a informação organizada.

Listamos abaixo todas as áreas que o Airdesk abrange:

Contactos	Comercial	Serviços
Contas	Negócios	Chamadas
Contactos	Contratos	Casos
	Subscrições	Projetos
	Classificação	Tarefas
	Faturação	Tempos

Uma das maiores vantagens é poder trabalhar isoladamente com qualquer área acima mencionada, sem ser necessário a implementação das restantes.

Os únicos módulos obrigatórios no Airdesk são as Contas e os Contactos.

Cada área tem um propósito, um objetivo, e um método de trabalho que deverá ser implementado. É importante entender as regras e requisitos de cada antes da implementação. A hierarquia de serviços poderá parecer complexa quando todas as áreas estiverem implementadas, exemplo de uma hierarquia:

Conta
└── Contacto
    └── Chamada
    └── Negócio
        └── Projeto
            └── Casos
                └── Tarefa
                    └── Tempo

Na tabela abaixo poderá saber mais sobre cada área:

Áreas	Descrição
Contas	Criação e gestão de entidades externas incluindo: clientes, parceiros, distribuidores ou fornecedores.
Contactos	Criação e gestão de contactos de entidades externas.
Negócios	Criação e gestão de negócios ou possíveis negócios.
Contratos	Criação e gestão de contratos anuais, mensais, trimestrais ou livre com a possibilidade de contratar as horas gastas, renovações e trabalhos efetuados.
Subscrições	Criação e gestão de qualquer tipo de renovação, seja ela anual, trimestral, semanal ou livre. Exemplos de renovações: domínios, certificados, limpezas, compras, outros.
Chamadas	Mais dirigido para call-centers esta, área permite registar todas as chamadas recebidas ou efetuadas.
Projetos	Criação e gestão de qualquer tipo de projetos incluindo: obras, construção, design, programação ou outros. Controle tempos, derrapagem e datas de entrega.
Casos	Criação e gestão de casos. Numa empresa normalmente existem casos que necessitam de ser tratados ou resolvidos por várias pessoas ou departamentos. O sistema de casos permite criar uma qualquer situação, categorizá-la, e atribuir a um colaborador a responsabilidade de tratá-la.
Tarefas	Criação e gestão de tarefas internas ou externas. Tanto para a equipa de BackOffice como para a equipa no terreno, é possível controlar e atribuir tarefas com muita facilidade, permitindo que os técnicos acedam à sua agenda diária de uma maneira muito simples e rápida.
Tempos	O registo de tempo, também designado de registo de folha de obras, permite aos técnicos registar o seu trabalho diário. Apenas com esta funcionalidade é que é possível saber a derrapagem de tempo, tanto no contratos como nos projetos.