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Introdução
Airdesk é uma plataforma colaborativa. Descubra como funciona e o que a distingue.
Airdesk é uma plataforma colaborativa de responsabilização.
O Airdesk, ao contrário de algumas plataformas ou métodos de trabalho, é inspirado em métodos como o scrum e o agile e obriga a atribuição de Tarefas ou Negócios a um utilizador. Existe sempre um colaborador atribuído. Mesmo quando se trabalha com equipas ou departamentos, há sempre alguém responsabilizado para dar continuidade à Tarefa/Negócio.
Para saber mais sobre os Departamentos e Equipas visite os links abaixo:
Semelhante a uma organização hierárquica, o Airdesk permite estruturar os colaboradores em:
Espaço
└── Empresas
└── Departamentos
└── Equipas
└── Utilizadores
O espaço é composto por tudo. Todas as informações que irão ser geradas e geridas, estarão associada a este espaço. Um espaço poderá ter uma ou várias empresas (ao contrário de outras plataformas, o Airdesk permite configurar várias empresas). Normalmente, esta decisão deverá ser efetuada com o apoio de um parceiro certificado. Este poderá o aconselhar, ou criar vários espaços ou um espaço com várias empresas.
É sugerido ter um espaço com várias empresas para grupos de empresas que elaboram projetos multi-empresa. Deste modo, todos os dados relativos a tarefas e registo de tempo poderão ser centralizados.
Os departamentos devem atribuir um colaborador como responsável. Este poderá visualizar tudo a nível do departamento, porém não conseguirá visualizar informação de uma empresa da qual não faz parte.
As equipas fazem parte de departamentos. Uma das vantagens do Airdesk é a possibilidade de um colaborador, que faz parte de uma equipa, visualizar as tarefas atribuídas a outro colega da mesma equipa, caso as permissões assim o permitam.
As permissões no Airdesk são bastante versáteis e podem ser bastante complexas. É importante que se informe de como as permissões funcionam.
O Airdesk é composto por uma hierarquia de serviços que permite uma maior versatilidade, mantendo toda a informação organizada.
Listamos abaixo todas as áreas que o Airdesk abrange:
Contactos | Comercial | Serviços |
Contas | Negócios | Chamadas |
Contactos | Contratos | Casos |
| Subscrições | Projetos |
| Classificação | Tarefas |
| Faturação | Tempos |
Uma das maiores vantagens é poder trabalhar isoladamente com qualquer área acima mencionada, sem ser necessário a implementação das restantes.
Os únicos módulos obrigatórios no Airdesk são as Contas e os Contactos.
Cada área tem um propósito, um objetivo, e um método de trabalho que deverá ser implementado. É importante entender as regras e requisitos de cada antes da implementação.
A hierarquia de serviços poderá parecer complexa quando todas as áreas estiverem implementadas, exemplo de uma hierarquia:
Conta
└── Contacto
└── Chamada
└── Negócio
└── Projeto
└── Casos
└── Tarefa
└── Tempo
Na tabela abaixo poderá saber mais sobre cada área:
Áreas | Descrição |
Contas | Criação e gestão de entidades externas incluindo: clientes, parceiros, distribuidores ou fornecedores. |
Contactos | Criação e gestão de contactos de entidades externas. |
Negócios | Criação e gestão de negócios ou possíveis negócios. |
Contratos | Criação e gestão de contratos anuais, mensais, trimestrais ou livre com a possibilidade de contratar as horas gastas, renovações e trabalhos efetuados. |
Subscrições | Criação e gestão de qualquer tipo de renovação, seja ela anual, trimestral, semanal ou livre. Exemplos de renovações: domínios, certificados, limpezas, compras, outros. |
Chamadas | Mais dirigido para call-centers esta, área permite registar todas as chamadas recebidas ou efetuadas. |
Projetos | Criação e gestão de qualquer tipo de projetos incluindo: obras, construção, design, programação ou outros. Controle tempos, derrapagem e datas de entrega. |
Casos | Criação e gestão de casos. Numa empresa normalmente existem casos que necessitam de ser tratados ou resolvidos por várias pessoas ou departamentos. O sistema de casos permite criar uma qualquer situação, categorizá-la, e atribuir a um colaborador a responsabilidade de tratá-la. |
Tarefas | Criação e gestão de tarefas internas ou externas. Tanto para a equipa de BackOffice como para a equipa no terreno, é possível controlar e atribuir tarefas com muita facilidade, permitindo que os técnicos acedam à sua agenda diária de uma maneira muito simples e rápida. |
Tempos | O registo de tempo, também designado de registo de folha de obras, permite aos técnicos registar o seu trabalho diário. Apenas com esta funcionalidade é que é possível saber a derrapagem de tempo, tanto no contratos como nos projetos. |
Last modified 2yr ago