> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.airdesk.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.airdesk.ai/introducao.md). # Introdução ## Esta página dá-lhe uma visão geral do Airdesk e das suas funcionalidades. {% hint style="info" %} Airdesk é uma plataforma colaborativa de responsabilização. {% endhint %} {% hint style="info" %} Pode também consultar [**esta playlist**](https://www.youtube.com/playlist?list=PLIgUaVtghl_9Xyx60dfinUus6k2YPx0Pl) para conhecer melhor a plataforma. {% endhint %} * [**Aceder a plataforma**](/introducao.md#aceder-ao-airdesk) * [**Responsabilização**](/introducao.md#responsabilizacao) * [**Hierarquia Organizacional**](/introducao.md#hierarquia) * [**Hierarquia de Serviços**](/introducao.md#hierarquia-de-servicos) ## Aceder ao Airdesk Para aceder ao Airdesk visite [**https://app.airdesk.ai**](https://app.airdesk.ai) ## Responsabilização O Airdesk, ao contrário de algumas plataformas ou métodos de trabalho, é inspirado em métodos como o scrum e o agile e obriga a atribuição de **Tarefas** ou **Negócios** a um utilizador. Existe sempre um colaborador atribuído. Mesmo quando se trabalha com equipas ou departamentos, há sempre alguém responsabilizado para dar continuidade à **Tarefa/Negócio**. \ Para saber mais sobre os **Departamentos** e **Equipas** visite os links abaixo: {% content-ref url="/pages/-MAalmgt\_SpA8fGYFpNK" %} [Departamentos](/interface/administracao/configuracao-do-espaco/departamentos.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MAanJCcKxIh6Evf9ihq" %} [Equipas](/interface/administracao/configuracao-do-espaco/equipas.md) {% endcontent-ref %} ## Hierarquia Organizacional Semelhante a uma organização hierárquica, o Airdesk permite estruturar os colaboradores em: ``` Espaço └── Empresas └── Departamentos └── Equipas └── Utilizadores ``` O espaço é composto por tudo. Todas as informações que irão ser geradas e geridas, estarão associada a este espaço. Um espaço poderá ter uma ou várias **empresas** (ao contrário de outras plataformas, o Airdesk permite configurar várias empresas). Normalmente, esta decisão deverá ser efetuada com o apoio de um parceiro **certificado**. Este poderá o aconselhar, ou criar vários **espaços ou um espaço** com várias empresas. {% hint style="info" %} É sugerido ter um espaço com várias empresas para grupos de empresas que elaboram projetos multi-empresa. Deste modo, todos os dados relativos a tarefas e registo de tempo poderão ser centralizados. {% endhint %} Os departamentos devem atribuir um colaborador como responsável. Este poderá visualizar tudo a nível do departamento, porém não conseguirá visualizar informação de uma empresa da qual não faz parte. As equipas fazem parte de departamentos. Uma das vantagens do Airdesk é a possibilidade de um colaborador, que faz parte de uma equipa, visualizar as tarefas atribuídas a outro colega da mesma equipa, caso as permissões assim o permitam. {% hint style="warning" %} As permissões no Airdesk são bastante versáteis e podem ser bastante complexas. É importante que se informe de como as permissões funcionam. {% endhint %} {% content-ref url="/pages/-Lz8ahLkKy2kBMKdylB6" %} [Permissões](/interface/administracao/configuracao-do-espaco/utilizadores/permissoes.md) {% endcontent-ref %} ## Hierarquia de Serviços O Airdesk é composto por uma hierarquia de serviços que permite uma maior versatilidade, mantendo toda a informação organizada. Listamos abaixo todas as áreas que o Airdesk abrange: | Contactos | Comercial | Serviços | | --------- | ------------- | -------- | | Contas | Negócios | Chamadas | | Contactos | Contratos | Casos | | | Subscrições | Projetos | | | Classificação | Tarefas | | | Faturação | Tempos | Uma das maiores vantagens é poder trabalhar isoladamente com qualquer área acima mencionada, sem ser necessário a implementação das restantes. {% hint style="warning" %} Os únicos módulos obrigatórios no Airdesk são as **Contas** e os **Contactos**. {% endhint %} Cada área tem um propósito, um objetivo, e um método de trabalho que deverá ser implementado. É importante entender as regras e requisitos de cada antes da implementação. \ A hierarquia de serviços poderá parecer complexa quando todas as áreas estiverem implementadas, exemplo de uma hierarquia: ``` Conta └── Contacto └── Chamada └── Negócio └── Projeto └── Casos └── Tarefa └── Tempo ``` Na tabela abaixo poderá saber mais sobre cada área: | Áreas | Descrição | | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Contas** | Criação e gestão de entidades externas incluindo: clientes, parceiros, distribuidores ou fornecedores. | | **Contactos** | Criação e gestão de contactos de entidades externas. | | **Negócios** | Criação e gestão de negócios ou possíveis negócios. | | **Contratos** | Criação e gestão de contratos anuais, mensais, trimestrais ou livre com a possibilidade de contratar as horas gastas, renovações e trabalhos efetuados. | | **Subscrições** | Criação e gestão de qualquer tipo de renovação, seja ela anual, trimestral, semanal ou livre. Exemplos de renovações: domínios, certificados, limpezas, compras, outros. | | **Chamadas** | Mais dirigido para call-centers esta, área permite registar todas as chamadas recebidas ou efetuadas. | | **Projetos** | Criação e gestão de qualquer tipo de projetos incluindo: obras, construção, design, programação ou outros. Controle tempos, derrapagem e datas de entrega. | | **Casos** | Criação e gestão de casos. Numa empresa normalmente existem casos que necessitam de ser tratados ou resolvidos por várias pessoas ou departamentos. O sistema de casos permite criar uma qualquer situação, categorizá-la, e atribuir a um colaborador a responsabilidade de tratá-la. | | **Tarefas** | Criação e gestão de tarefas internas ou externas. Tanto para a equipa de BackOffice como para a equipa no terreno, é possível controlar e atribuir tarefas com muita facilidade, permitindo que os técnicos acedam à sua agenda diária de uma maneira muito simples e rápida. | | **Tempos** | O registo de tempo, também designado de registo de folha de obras, permite aos técnicos registar o seu trabalho diário. Apenas com esta funcionalidade é que é possível saber a derrapagem de tempo, tanto no contratos como nos projetos. | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.airdesk.ai/introducao.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.