# Introdução

## Esta página dá-lhe uma visão geral do Airdesk e das suas funcionalidades.

{% hint style="info" %}
Airdesk é uma plataforma colaborativa de responsabilização.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Pode também consultar [**esta playlist**](https://www.youtube.com/playlist?list=PLIgUaVtghl_9Xyx60dfinUus6k2YPx0Pl) para conhecer melhor a plataforma.
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* [**Aceder a plataforma**](#aceder-ao-airdesk)
* [**Responsabilização**](#responsabilizacao)
* [**Hierarquia Organizacional**](#hierarquia)
* [**Hierarquia de Serviços**](#hierarquia-de-servicos)

## Aceder ao Airdesk

Para aceder ao Airdesk visite [**https://app.airdesk.ai**](https://app.airdesk.ai)

## Responsabilização

O Airdesk, ao contrário de algumas plataformas ou métodos de trabalho, é inspirado em métodos como o scrum e o agile e obriga a atribuição de **Tarefas** ou **Negócios** a um utilizador. Existe sempre um colaborador atribuído. Mesmo quando se trabalha com equipas ou departamentos, há sempre alguém responsabilizado para dar continuidade à **Tarefa/Negócio**. \
Para saber mais sobre os **Departamentos** e **Equipas** visite os links abaixo:

{% content-ref url="interface/administracao/configuracao-do-espaco/departamentos" %}
[departamentos](https://docs.airdesk.ai/interface/administracao/configuracao-do-espaco/departamentos)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="interface/administracao/configuracao-do-espaco/equipas" %}
[equipas](https://docs.airdesk.ai/interface/administracao/configuracao-do-espaco/equipas)
{% endcontent-ref %}

## Hierarquia Organizacional

Semelhante a uma organização hierárquica, o Airdesk permite estruturar os colaboradores em:

```
Espaço
└── Empresas
    └── Departamentos
        └── Equipas
            └── Utilizadores
```

O espaço é composto por tudo. Todas as informações que irão ser geradas e geridas, estarão associada a este espaço. Um espaço poderá ter uma ou várias **empresas** (ao contrário de outras plataformas, o Airdesk permite configurar várias empresas). Normalmente, esta decisão deverá ser efetuada com o apoio de um parceiro **certificado**. Este poderá o aconselhar, ou criar vários **espaços ou um espaço** com várias empresas.

{% hint style="info" %}
É sugerido ter um espaço com várias empresas para grupos de empresas que elaboram projetos multi-empresa. Deste modo, todos os dados relativos a tarefas e registo de tempo poderão ser centralizados.
{% endhint %}

Os departamentos devem atribuir um colaborador como responsável. Este poderá visualizar tudo a nível do departamento,  porém não conseguirá visualizar informação de uma empresa da qual não faz parte. 

As equipas fazem parte de departamentos. Uma das vantagens do Airdesk é a possibilidade de um colaborador, que faz parte de uma equipa, visualizar as tarefas atribuídas a outro colega da mesma equipa, caso as permissões assim o permitam. 

{% hint style="warning" %}
As permissões no Airdesk são bastante versáteis e podem ser bastante complexas. É importante que se informe de como as permissões funcionam.
{% endhint %}

{% content-ref url="interface/administracao/configuracao-do-espaco/utilizadores/permissoes" %}
[permissoes](https://docs.airdesk.ai/interface/administracao/configuracao-do-espaco/utilizadores/permissoes)
{% endcontent-ref %}

## Hierarquia de Serviços

O Airdesk é composto por uma hierarquia de serviços que permite uma maior versatilidade, mantendo toda a informação organizada.

Listamos abaixo todas as áreas que o Airdesk abrange:

| Contactos | Comercial     | Serviços |
| --------- | ------------- | -------- |
| Contas    | Negócios      | Chamadas |
| Contactos | Contratos     | Casos    |
|           | Subscrições   | Projetos |
|           | Classificação | Tarefas  |
|           | Faturação     | Tempos   |

Uma das maiores vantagens é poder trabalhar isoladamente com qualquer área acima mencionada, sem ser necessário a implementação das restantes.

{% hint style="warning" %}
Os únicos módulos obrigatórios no Airdesk são as **Contas** e os **Contactos**.
{% endhint %}

Cada área tem um propósito, um objetivo, e um método de trabalho que deverá ser implementado. É importante entender as regras e requisitos de cada antes da implementação. \
A hierarquia de serviços poderá parecer complexa quando todas as áreas estiverem implementadas, exemplo de uma hierarquia:

```
Conta
└── Contacto
    └── Chamada
    └── Negócio
        └── Projeto
            └── Casos
                └── Tarefa
                    └── Tempo

```

Na tabela abaixo poderá saber mais sobre cada área:

| Áreas           | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Contas**      | Criação e gestão de entidades externas incluindo: clientes, parceiros, distribuidores ou fornecedores.                                                                                                                                                                                 |
| **Contactos**   | Criação e gestão de contactos de entidades externas.                                                                                                                                                                                                                                   |
| **Negócios**    | Criação e gestão de negócios ou possíveis negócios.                                                                                                                                                                                                                                    |
| **Contratos**   | Criação e gestão de contratos anuais, mensais, trimestrais ou livre com a possibilidade de contratar as horas gastas, renovações e trabalhos efetuados.                                                                                                                                |
| **Subscrições** | Criação e gestão de qualquer tipo de renovação, seja ela anual, trimestral, semanal ou livre. Exemplos de renovações: domínios, certificados, limpezas, compras, outros.                                                                                                               |
| **Chamadas**    | Mais dirigido para call-centers esta, área permite registar todas as chamadas recebidas ou efetuadas.                                                                                                                                                                                  |
| **Projetos**    | Criação e gestão de qualquer tipo de projetos incluindo: obras, construção, design, programação ou outros. Controle tempos, derrapagem e datas de entrega.                                                                                                                             |
| **Casos**       | Criação e gestão de casos. Numa empresa normalmente existem casos que necessitam de ser tratados ou resolvidos por várias pessoas ou departamentos. O sistema de casos permite criar uma qualquer situação, categorizá-la, e atribuir a um colaborador a responsabilidade de tratá-la. |
| **Tarefas**     | Criação e gestão de tarefas internas ou externas. Tanto para a equipa de BackOffice como para a equipa no terreno, é possível controlar e atribuir tarefas com muita facilidade, permitindo que os técnicos acedam à sua agenda diária de uma maneira muito simples e rápida.          |
| **Tempos**      | O registo de tempo, também designado de registo de folha de obras, permite aos técnicos registar o seu trabalho diário. Apenas com esta funcionalidade é que é possível saber a derrapagem de tempo, tanto no contratos como nos projetos.                                             |