Conceitos

Aprende os conceitos da Automação do Airdesk

Workflow

Os workflows, ou fluxos de trabalho, permitem automatizar ações no Airdesk com base em critérios definidos pelo utilizador. Os fluxos de trabalho são compostos por três partes: triggers que iniciam o fluxo, condições que definem as regra e ações que executam as tarefas definidas.

Triggers, condições e ações são os blocos de construção da automação. Basta combinar estes componentes para criar fluxos de trabalho que podem fazer qualquer coisa, desde o fecho automático de registos, criar novas tarefas quando criamos um projeto ou até notificar utilizadores específicos quando um ticket muda de estado ou está à demasiado tempo por tratar.

Triggers

Todos os workflows começam com um trigger. Eles indicam quando uma automação deve correr. Os triggers "ouvem" eventos do Airdesk como, por exemplo, quando um projeto é criado ou quando o valor de um campo é alterado.

Estes podem correr mediante um agendamento personalizados ou quando acionamos manualmente um workflow.

Condições

As condições são uma das funções mais importantes para criar fluxos de trabalho poderosos. Com eles podemos criar loops para validar vários registos, criar propriedades personalizadas, utilizar o funções If/Else, entre outros.

Ações

Tal como o nome indica, são as ações que queremos que o nosso workflow realize. Pode ser desde enviar um email, criar um projeto, criar uma tarefa, enviar um relatório, etc.

Variáveis

As variáveis permitem aceder e manipular uma ampla variedade de dados do espaço de trabalho do Airdesk. Estas podem adicionar poder e complexidade significativos workflows criados. Por exemplo, {{adn["Project Trigger"]["name"]}} obtém o nome de um projeto.

Atribuído a

O "Atribuído a" é onde o criador do workflow pode escolher quem executará a automação. Esse utilizador deve ter as permissões necessárias para acionar o fluxo e concluir a ação configurada.